Rückerstattungsrichtlinien
Transparente und faire Regelungen für Rückerstattungen Ihrer Musikkompositions-Kurse bei dralionvero. Wir stehen für Qualität und Kundenzufriedenheit.
Berechtigung zur Rückerstattung
Bei dralionvero verstehen wir, dass sich Umstände ändern können. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um sowohl unsere Studenten als auch unser Bildungsteam fair zu behandeln.
Vollständige Rückerstattung
Rückerstattung von 100% des Kurspreises möglich innerhalb der ersten 14 Tage nach Kursbeginn, sofern weniger als 20% des Kursmaterials aufgerufen wurden. Dies gilt für alle unsere Musikkompositions-Programme ab Herbst 2025.
Teilweise Rückerstattung
50% Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen nach Kursbeginn bei nachweislichen technischen Problemen oder unvorhergesehenen persönlichen Umständen. Antrag mit Begründung erforderlich.
Außergewöhnliche Umstände
Bei schwerwiegenden gesundheitlichen oder familiären Notfällen prüfen wir individuelle Lösungen. Medizinische oder andere offizielle Nachweise können erforderlich sein.
Kursverschiebung
Als Alternative zur Rückerstattung bieten wir die kostenlose Verschiebung auf einen späteren Kurs an. Dies ist bis zu 7 Tage vor Kursbeginn möglich.
Rückerstattungsprozess
Unser strukturierter Prozess gewährleistet eine schnelle und unkomplizierte Bearbeitung Ihres Rückerstattungsantrags.
Antrag einreichen
Senden Sie eine E-Mail an help@dralionvero.sbs mit Ihrer Buchungsbestätigung und dem Grund für die Rückerstattung. Geben Sie Ihre vollständigen Kontaktdaten an.
Prüfung des Antrags
Unser Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 2-3 Werktagen. Wir kontaktieren Sie bei Rückfragen oder zusätzlich benötigten Informationen.
Entscheidung und Mitteilung
Sie erhalten eine schriftliche Mitteilung über die Entscheidung. Bei positiver Entscheidung folgen Details zum weiteren Vorgehen.
Rückerstattung erfolgt
Die Rückerstattung wird auf das ursprüngliche Zahlungsmittel verbucht. Die Bearbeitungszeit variiert je nach Zahlungsart zwischen 3-10 Werktagen.
Wichtiger Hinweis zu Bearbeitungszeiten
Der gesamte Rückerstattungsprozess dauert in der Regel 5-14 Werktage ab Eingang Ihres vollständigen Antrags. Während der Ferienzeiten kann es zu längeren Bearbeitungszeiten kommen.
Rückerstattungsszenarien
Verschiedene Situationen erfordern unterschiedliche Ansätze. Hier finden Sie die häufigsten Szenarien und deren Handhabung.
Kursabbruch nach Beginn
Wenn Sie einen bereits begonnenen Kurs abbrechen müssen, berechnen wir die Rückerstattung anteilig basierend auf dem noch nicht absolvierten Kursmaterial. Mindestens 25% der Kursgebühr bleiben als Verwaltungsgebühr einbehalten.
Technische Probleme
Bei anhaltenden technischen Schwierigkeiten, die das Lernen beeinträchtigen und nicht behoben werden können, gewähren wir eine anteilige Rückerstattung oder einen kostenlosen Kurswechsel.
Unzufriedenheit mit Inhalten
Entsprechen die Kursinhalte nicht der Beschreibung oder Ihren Erwartungen, ist eine Rückerstattung innerhalb der ersten 21 Tage nach Kursbeginn möglich. Eine detaillierte Begründung ist erforderlich.
Kursausfall durch dralionvero
Muss dralionvero einen Kurs absagen oder verschieben, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung oder können kostenfrei auf einen anderen Kurs wechseln. Sie haben freie Wahl zwischen beiden Optionen.
Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Die Bearbeitungszeiten variieren je nach Zahlungsart.
Kreditkarte
Rückerstattung auf Ihre Kreditkarte erfolgt innerhalb von 3-5 Werktagen. Je nach Kartenanbieter kann es weitere 1-2 Werktage bis zur Gutschrift dauern.
PayPal
PayPal-Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen bearbeitet und sind sofort in Ihrem PayPal-Konto verfügbar.
Banküberweisung
Rückerstattungen per Banküberweisung benötigen 5-10 Werktage. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Bankdaten aktuell sind.
SEPA-Lastschrift
Bei ursprünglicher Zahlung per SEPA-Lastschrift erfolgt die Rückerstattung per Überweisung auf dasselbe Konto innerhalb von 3-7 Werktagen.
Fragen zur Rückerstattung?
Unser Kundenservice-Team steht Ihnen bei Fragen zu Rückerstattungen gerne zur Verfügung. Wir sind bestrebt, jede Situation individuell und fair zu lösen.
22609 Hamburg